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银行公司个人工作总结

　　去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻xx届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。

　⊥户长期的理解和信任。

　　二是加强礼仪教育和培训，掌握规范的服务礼仪表达形式。推动银行改革创新的关键是强化“客户为中心”的服务意识，但是服务意识的外在表达形式，即银行工作人员在与客户交往中规范的职业表现形式同样不可忽视，这就需要加强银行服务礼仪的培训与教育。银行服务礼仪是人们在长期从事银行业务的金融活动中，逐渐形成并自觉遵守的一系列行为规范，以商业利益为基础，以表示尊重为内容，通过惯用的礼仪规范为形式，融洽与客户的关系、树立良好的企业形象。银行服务礼仪强调与客户交往的规范性、技巧性和表现性，倡导在实际工作中要中规中矩，即“有所为，有所不为”，它是一种形式美。

　　三是培养“全员公关”意识。一个人对组织的贡献可能是微不足道的，但是损害组织形象的一言一行都可能产生较大的影响。“漏桶理论”同样认为：决定桶内容量大小的不是木桶的长板，而是较短的那块，如果及时修补漏桶，进而就有新的客户加进来，那么无论量多还是量少，都将是组织效益的正向递增。落实服务措施，提高服务水平。可以从服务窗口入手，开展形式多样的以文明规范服务为内容的各类创建活动，如创建“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、争当“服务之星”等劳动竞赛，打造昂扬向上的服务文化，塑造良好的窗口形象。

　　四是提高金融电子化水平，创新服务手段。数字化的电子科技已经把银行服务推向了一个高度，这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机具。是否拥有方便快捷的网上银行以及功能齐全的自动机具将是未来银行立足和竞争的重要棋子。一台方便使用的机器即可以节约成本且可以24小时服务，调查表明，有占30%的客户第几选择是机器办理业务，而这只需要工作人员的引导即可。

　　今天的银行服务已经不再简单的归结为“办理某某业务”这么简单，银行业原本就是一项高负债的行业，现如今这种负债更增加了“服务资本”。服务的一着不慎足以导致银行经营满盘皆输，银行如何全方位服务使自己成为客户的优质财务管家，是银行业发展任重而道远的目标;是值得我们每一位银行从业人员努力的方向。