苏州机票退票费怎么算

　　很多网上订购机票的旅客都发现，很多低折扣票价在退票时，却要被收取高额的退票手续费，一张机票退票后只退还一半的费用屡见不鲜。这究竟是什么原因?昨日，东航安徽分公司对此现象进行了揭秘。

　　网上购机票，退票手续费高昂

　　乘客李先生日前向东航工作人员反映，他在网上退票被扣了近1000元。他是通过一家机票代理网站购票，因为订错了行程，便要求退票，结果发现机票后面标注退票手续费达到50%。

　　消费者从机票代理商处购票，面临的较大问题就是“买票容易售后难”，机票退、改、签在内的售后服务，维权困难，较终旅客还得找航空公司办理。一些代理商在折扣票后附的条款都十分苛刻，比如航空公司咨询规定只收10%的退票手续费，代理商要收取50%，甚至有的客票不退不改。东航提醒消费者，在代理商购票时，要注意看清楚后附的条款，防止订票容易退票难。

　　航空公司免票奖励，私下违规销售

　　航空公司经常向提供机票代理的服务商给予里程券或免票奖励。按照规定，这类免票是不能销售给消费者的。但是，个别不良商家在乘客不知情的情况下，将里程券兑换成机票销售给乘客。

　　一次，一名王姓旅客到东航合肥售票处咨询退票，工作人员查验出王先生在网上购买的客票，是一张由东航赠送的免票，退票只能退还50元的机场费。旅客了解详情后直呼上当，他是支付了几乎全价的票款，却被蒙在鼓里。

　　消费者如何避免遭受侵权

　　针对机票代理中的侵权现象，东航工作人员建议消费者网络购票时，选择有中国民航航空代理人资质的商家或直接到航空公司的门店购票，可通过网站的网址、ICP证书编号和航空代理人(CATA)认证资质等资料辨别网站真伪。购票过程中请务必留下手机号码。如果遇上东航始发航班延误、取消之类的情况，东航会通过95530号码与消费者联系，不是95530所发送的短信。不法分子发送的诈骗短信，不要轻信。如有怀疑，可直接拨打95530或当地东航营业部电话进行求证。

扩展阅读

　　昆山的吕先生网上订机票，却跌入骗子精心设计的”诈骗陷阱”，险些损失了66000元，较终在警方的帮助下，帮助吕先生挽回了所有损失。

　　“旅客，您好，您购买的某航空公司XXXX航班，由于航班出现了故障，您可以选择退票，或改签下一航班……”今年9月21日，家住千灯镇晶蓝上城的吕先生收到了一条短信，并提示他可以和“400”开头的航空客服电话具体联系，吕先生一步步落入骗子的圈套，较终险些被骗。

　　原来，吕先生因为工作原因要去天津出差，三天前在网上订了某航空公司的机票，航班号就是短信中提及的航班。对于这样一则短信，吕先生自然就按照短信的提醒拨打了短信提供的400客服电话。客服人员不仅准确报出了吕先生的姓名和身份证号码，还有先前订下机票的航空公司、航班号、座位号等，都准确无误。客服人员告知吕先生有两种选择，可以支付20元手续费后办理改签下一趟航班或者选择退票，航空公司将全额退还订票金额，并给予200元补偿。吕先生接完电话后，对电话中航空公司客服的身份已经深信不疑。因为赶着出差，吕先生表示不退票，愿意支付20元收续费办理改签下一趟航班。随即，客服人员提示吕先生可以直接通过网银进行20元手续费汇款的操作，在这个过程中，客服人员利用吕先生的信任，不断向吕先生套话。按照“客服”的指令，吕先生来到了银行ATM机上，根据“客服”电话指示操作和对方提供的账号，进行了“确认银行账号”的汇款。66000元就这样转入了“工作人员”的账户!

　　所幸吕先生是跨行转账，得知受骗的吕先生立即拨打了110报警，昆山市公安局千灯派出所的民警了解情况后，立即与银行取得联系并借助警银联控平台成功将钱款冻结，较终帮助吕先生挽回了所有的损失。

　　警方提示：如需退票、改签机票，要仔细了解航空公司退票详细规定及步骤，退票的原则是从哪儿定的票就到哪儿去退，对于网上信息要提高警惕仔细甄别，可利用114电话查询找到正规的航空公司客服电话。