海口机票退票费怎么算

　　4月15日，海口的姜先生通过携程旅行网(以下简称“携程”)，帮朋友订购了一张打折(5.5折)后票面价为936元的海口至合肥的机票，因乘机人提前一天乘其他航班出行，姜先生于21日早晨申请退票时，被携程旅行网工作人员告知，退票需要扣除退票费936元，也就是说，机票费一分钱都不能退，姜先生较多可以得到退回的170元机建燃油费，对方还称这笔费用是替航空公司代收，事实真的如此吗?

　　携程网：

　　退票要扣票面价全额

　　海口的姜先生多年前就已经是携程的注册会员，他本人日常出行基本上都是通过该网订机票，有时还帮朋友订票。4月15日，应朋友委托，姜先生通过携程为朋友的亲属“王芳英”订了一张5.5折，天津航空GS6545航班海口至合肥的机票，该航班起飞时间为4月21日上午10：20。4月20日，王芳英因为有急事提前乘其他航班飞机出行，21日早上7时许，姜先生致电携程申请退票，结果对方工作人员在电话中告诉他，退票需要扣除936元的退票费。

　　“这退票费扣得太离谱了吧?机票面值936元，也就是一分钱也不退啊?只退机建燃油费170元。”姜先生告诉商报记者，听了对方的说法之后，他还以为是退票时间太晚了，后来向对方了解为何要收如此之高的退票费时，对方称其购买的是一张“优惠套餐”机票，这笔费用是替航空公司代收的。

　　航空公司：

　　退票时仅收取票面价20%

　　听了携程工作人员解释后，姜先生本想就此作罢，第二天想想又觉得太不合理。“我购买的又不是特价票，退票费怎么要扣这么高的比例呢?”姜先生说。于是，他拨打了天津航空客服电话950710询问情况，天津航空客服工作人员听了姜先生提供的乘机人身份证号码后，反馈的消息令他非常意外，“原来退票航空公司只收取票面价的20%，也就是187元钱，携程竟然打着替航空公司代收退票费的名义，收了我936元，这悬殊也太大了吧?”

　　记者根据姜先生提供的录音资料了解到，天津航空客服工作人员在电话中答复姜先生时称，乘机人王芳英的机票是一张6折机票，如果退票，航空公司会收取票面价20%的退票费。因为姜先生购买这张机票时，携程上显示该张机票为5.5折，因此，姜先生特意追问5.5折的会收取多少退票费，对方再三确认，无论6折还是5.5折，退票都只收票面价20%作为退票费。

　　顾客质疑：

　　为何打着航空公司的名义欺骗消费者?

　　对此，姜先生再次致电携程，询问退票费为何要按机票面额936元全额收取?结果对方工作人员坚称这笔费用是在替航空公司代收的。姜先生当即表明，已经咨询过天津航空，航空公司只收取机票票面价的20%退票费，并要求携程给出合理解释。

　　携程工作人员听了姜先生说的情况后，马上找来一名自称姓刘的负责人接听电话。刘先生对于姜先生提出的要求同样无法作出解释，称请将示领导后再与其联系。随后，刘先生拨打了姜先生电话，并在电话中表示，可以根据姜先生的要求，按航空公司标准，只收取其187元退票费，其余款项将退回。对此，姜先生表示无法接受，他说：“几百元钱不是什么大不了的事，我只想让携程给我一个合理的解释，他们为何打着航空公司的名义欺骗我?”姜先生称，较近几年来，他已经通过携程订了N多张机票，退票是常事，被全额扣款的也有，自己非常相信对方，没想到会出现这样的事。

　　昨日下午，携程客服工作人员再次与姜先生联系，表示愿意将此前已经扣款的936元中的749元(扣除票面价936元20%的退票费)退还给他，并再次解释称之前的收取其936元的退票费，是因为姜先生订购的是他们推出的一个“套餐标价”，扣款额度是合作方制订的，但并没有解释“合作方”所指。

扩展阅读

　　春节前，成都商报曾报道市民任先生遭遇高达80%退票费一事;而前日读者柳女士向成都商报反映的情况更为离谱?的退票费。2月3日，柳女士通过“去哪儿网”购买了4张成都至海口的往返机票，由于写错一位乘客名字，柳女士提出修改要求，获得的答复是只能退票后重新购买。结果，这张花费了1780元购买的往返票，却只退了160元燃油附加费和民航发展基金。

　　在接到柳女士的投诉后，成都商报记者登录“去哪儿网”查询发现，成都往返海口的机票多由“悦程航空”等代理商提供，记者查询了由公司代理3月3日前往海口、3月6日返回的机票。在“填写订单”页面，确实注明了“退改签费用标准”。其中，“成人退改签规则”一栏写着：“特价申请往返机票，机票按顺序使用，不能改期，不能退票”等字样。

　　成都商报记者查询中国国际航空公司咨询获悉，该公司航班退改签费率由航班舱位和航班是否已经起飞等因素决定。像柳女士这样在航班起飞前退票的，即使是退票费率较高的“特价”舱位，手续费也只有50%，远低于代理商提出的退票费。

　　去哪儿网：可先赔付多收费用

　　成都商报记者近日尝试联系代理商“悦程航空”，但拨打“去哪儿网”订票界面显示的客服电话，却接通至“去哪儿网”客服中心，记者多次尝试也没有找到人工客服。

　　“去哪儿网”在接受成都商报记者采访时表示，“去哪儿网”一直以来都是严格落实航空公司的退改签政策，并据此进行操作，如果发生代理商不按规定收费的情况，消费者可拨打“去哪儿网”客服电话进行投诉，“去哪儿网”将对消费者进行先行赔付。

　　专家：这属于“霸王条款”

　　民航法专家张起淮认为，退票行为属于提前解除运输合同，乘客理应进行相应赔付，但损失不可能达到的票额。所谓“事先告知”的“不能退票”为格式条款，单方面加重了消费者的责任，根据消费者权益保护法，属于“霸王条款”。